3月15日———特别的日子，特别的热点话题。

　　我们只祈望，这样的话题，不再成为热点。

　　此案例发生在今年春节旅游黄金周期间，某公司职工共20人(以下称游客)参加一省属旅行社(以下称旅行社)组织的新马港六天团外出旅游。按照旅游合同约定，游客第一日从广州出发直飞吉隆坡，于第6日中午12时乘F28航班从新加坡返香港再回广州，双方签订了合同，旅游行程如期进行。但在返回前夕即第5日晚上，领队接到航空公司通知，由于春运期间机票紧张，不能如期为该旅行社的团队签到F28航班机票，要求团队返程时改乘当天上午8时起飞的CH277航班，比原定时间提前了4个小时，大部分游客不同意。当第6日早上团队抵达新加坡机场后，除4名游客同意登机返程外，其余16人坚持留下来，要求旅行社按照合同约定，让他们乘坐原定的F28航班返香港。

　　为妥善解决后续问题，旅行社只好将领队留下，协助剩余游客办理返程事宜。之后领队又经过多方面努力，仍无法拿到F28航班机票，再经旅行社协商，16名游客同意将行程延长一天，于次日乘CH277航班返港，领队再与航空公司确认了次日16名游客返程机票，安排了车辆到机场将游客接回酒店休息。一切安排妥当后，16名游客又突然接到公司老板从香港打来的电话，要求他们当天赶回香港，参加公司的春茗晚会。于是16名游客不顾已与旅行社及领队商议妥当的住宿安排和已确认的次日返程机票，各自掏出人民币3500元购买了当日下午3时的HK402航班机票返回香港。之后，16名游客到省旅游质监所投诉，要求旅行社赔偿他们自购机票费用3500元/每人、领队服务费、在港住宿费等。

　　省旅游质监所对此投诉案例进行审理后认为：从双方约定看，旅行社应该按照行程安排购买F28航班机票让游客于当日12时返回香港，由于春运期间机票紧张，旅行社无法拿到F28航班的机票，即无法实现原合同中对游客的承诺，将返程改为提前4个小时的CH277航班，损害了游客的权益，他们据理力争当属正常。但是游客作为合同当事人一定要按照《合同法》有关规定，合理而明智地行使自己的权利，要依法维权。在客观条件确实无法具备的特殊情况下，游客应尽量服从导游人员和领队的安排，不应人为扩大损失。于是作出以下处理意见：

　　(1)根据《合同法》第一百一十九条规定：“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。”本案中，由于春运期间航空公司无法为旅游团队提供原订机票的客观原因，造成旅行社违约。但旅行社的违约是因为第三方的违约而引发的，不属于恶意违约，游客不能够以此作为扩大损失的理由。在旅行社不能按照原合同约定为游客提供F28航班的机票时，游客应当配合旅行社采用适当的补救措施，改乘坐CH277航班返回香港，以防止损失的扩大。然而这16名游客没有这样做，在领队与航空公司几经努力争取无效、在其余游客同意登机返程、而后与领队及航空公司再行协商安排确认次日返程机票之后，反而又自行购买回程机票返港，人为地扩大了自己的损失。据此，省旅游质监所对16名游客提出的“旅行社必须赔偿自购机票费用3500元/每人”的要求不予支持。

　　(2)根据《合同法》第一百一十二条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”规定，因此省旅游质监所要求旅行社赔偿了游客提出的领队服务费、在港住宿费共计人民币500元/每人。游客对此无异议，表示接受。

　　此投诉案结案。

　　广东省旅游质量监督管理所二OO四年三月十一日
 
来源：金羊网